店舗デザイン・店舗内装・オフィス内装のC-Sky

Q1．施工に対する仕上がりはご満足頂けましたか

2010年は、より一層、施工品質を高めるために、毎週の現場ミーティングを徹底し、社内の情報や技術の共有化を図りました。
またベテランの有資格者を多数採用し現場を重視した客観的なチェックを心がけました。他、毎週施工勉強会なども開くなど、組織として特に力を注いだことで実り多き１年でした。
しかしながら残念なことにご満足を頂けなかったお客様へは、その後に即対応し、信頼を勝ち取るように指導しております。
振り返ってみますとアンケートで厳しい意見を頂いたお客様の物件は、特に短納期、居抜き物件などが多かったことが特徴として挙げられます。
短納期の物件は、引き渡し後の補修をせざるを得ないことをご了解いただき対応いたしました。居抜き物件は、当社施工範囲外に問題がある場合が多く、お客様のご理解を求めております。
今後、このような物件に関しましては、当社のＨＰや担当者などからの事前のアドバイスを通じて再発防止に努めて参ります。

Q2．当社のプランニング・デザインはいかがでしたか

毎年「大変満足」の評価が高まっていることは、うれしい限りです。
当社は、独自の「２人のお客様視点」に「プロの視点」を加えた、より期待度が高まるようなお店創りに取り組んでおります。
私たちの制作方法は、クライアントの声に素直に耳を傾けることから始まり、デザイナーの視点、経営者の視点、スタッフの視点などで創りこみ、そしてユーザーの視点を加えてご提案しております。
また、この調査結果は、ご提案内容と実施が違わない証となっているかと思います。

Q3. 当社の工事価格はいかがでしたか

工事価格は、常に厳しい評価になりがちな項目ですが、今年は特に予算組がシビアなお客様が多かったように思います。
実際、厳しい評価のアンケートを見ますと、他の項目は、全て大変満足になっていることも多いことが特徴です。
当社の下には、５００を超える協力業者が集い日々研鑽しておりますし、 市場価格の下落をそのままお客様へのお見積りに反映しておりますので、現状は、過去２０年間における底値まで下がったお見積りが出せるようになっております。
デザイン、品質、価格のバランスにおいて比較される場合には、他社の追随を許さないと自負しております。

よろしければ「価格の決まり方」をご覧ください。

• 「価格の決まり方」

Q4．当社の対応はいかがでしたか

例年、安定して高い評価を頂いております。
「良い会社だ。」というコメントを頂くことが多くなりました。 大変うれしいことです。
顧客満足100％を目指して努力して参ります。

Q5．担当者の印象はいかがでしたか

これも例年非常に良い評価を頂いております。
当社の人事採用の基準は、「誠実な人」を最低条件としております。
また、個人のスキル向上の取り組みと共にチーム単位で対応を行っていることも高評価の要因と考えております。

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